El inicio de Tinder
Duda existencial: Cuando te acercas a alguien porque te gusta, ¿sabes si tú también le gustarás? Si supieras que también está interesado en ti, ¿te acercarías más seguro de ti mismo?
Esta es la pregunta que se hicieron Sean Rad y Justin Mateen, los fundadores de “la App del Amor” Tinder.
Pero no vengo a hablarte del amor, sino de la estrategia de marketing que siguieron para superar los 50 millones de usuarios.
Sean y Justin se habían preguntado muchas veces cómo conseguirían los primeros usuarios en la App (clientes), cómo hacer que la gente se registre en una App para conocer gente cuando aún no hay gente….
Empezaron invitando a sus círculos de amistades para que hubiera un mínimo de usuarios cuando promocionasen la App y… ¿sabéis que pasó? ¡dos de sus amigos hicieron match! Por lo que, sin a penas promoverlo, empezaron a tener testimonios reales de que Tinder funcionaba ya que estos iniciaron una relación.
Pero la GRAN ESTRATEGIA llegó después. Una vez que localizaron a su público objetivo: los universitarios. Personas jóvenes, que acaban de llegar a un nuevo contexto y quieren ser amigos “del más popular”. Por lo que los fundadores de Tinder hicieron lo siguiente:
Buscaban al más popular de la universidad, lo que hoy llamamos “influencer”, éste se descargaba Tinder y hablaba de ello entre todos sus conocidos. El resto de estudiantes quería “estar a la moda” y se unía: marketing de referencia.
De este modo, Tinder se ha convertido en una empresa en la que sin apenas invertir dinero en publicidad, ha superado los 50 millones de usuarios en todo el mundo.
Tinder en la actualidad
Además de la estrategia de marketing de referencia también buscaban alcanzar 3 objetivos.
- Vender imagen: a las personas nos gusta lo que nos entra por la vista. Con esta decidimos si sí o si no, si hacemos match o no, llevamos el dedo hacia la izquierda o a la derecha. Por eso es importante las fotos del perfil, ya sean con cara, cuerpo. cuando pasa ese primer filtro, procedemos a hacer match y si la otra persona también lo hace empezamos a conocernos y a indagar que nos gusta, la personalidad, etc.
- Buena comunicación: en este caso, al ser una aplicación de buscar pareja, la comunicación debe existir y debes mostrar interés por la otra parte. Aunque tampoco se debe ser ni muy pasota, es decir, no responder a los mensajes (ya que estarías haciendo ghosting); ni muy insistente, ten en cuenta que cada uno tiene su vida también.
- Satisfacer al cliente: si el usuario consigue pareja en Tinder se sentirá realizado y verá que descargarse la app ha tenido sentido, ha cumplido el objetivo que se marcó. Entonces, como un usuario satisfecho se lo recomendará a su círculo próximo.
En la actualidad, Tinder continúa actualizándose, innovando y adaptándose a las tendencias. En el perfil, un usuario se puede:
- escribir una biografía presentándote;
- intereses que aparecen como opciones preestablecidas;
- estilos de vida con:
- horóscopo,
- cómo te comunicas,
- bebida favorita,
- preferencias alimentarias,
- mascotas,
- redes sociales,
- «¿haces deporte?»,
- educación y
- fumas o no;
- puesto,
- empresa,
- escuela,
- dónde vives,
- sexo,
- orientación sexual.
- aplicaciones como
- Instagram, que puedes poner tu perfil y fotos;
- Spotify, con tu canción favorita y tus artistas favoritos.
Todo esto permite que se verifique el perfil y que tengas más posibilidades de hacer match con alguien.
Tiene un buscador para que encuentres personas que busques lo miso que tú, episodios con posibles matches.
Por otro lado tiene una parte premium que permite volver atrás si te has equivocado y querías hacer match con alguien y le diste a no, puedes ver quienes ver le han dado a match contigo. Por último la opción de Top Picks que son personas que han sido muy seleccionados y puedes visualizar unos cuantos de forma gratuita, pero con premium se amplía.
Por lo que Tinder sigue manteniendo su objetivo de marketing referencial y los 3 mini aspectos que se han comentado, mientras se actualiza y se mantiene al día en la sociedad para ser la aplicación número uno de citas y que más usuarios tiene.
Ahora bien, todo lo anteriormente nombrado, sobre todo, el marketing referencial y los 3 objetivos (imagen, comunicación y satisfacer) pueden aplicarse a cualquier negocio, sea cual sea el sector y el producto o servicio que ofrece. Si un consumidor ve que su necesidad está resulta gracias a tu negocio va a recomendarlo y otras personas que te pregunten irá porque al final las recomendaciones y las buenas experiencias se repetirán, por lo que ganarán sin tener que haberse arriesgado, ya que otra persona fue antes.
En general, se puede ver cómo el marketing de referencia es clave para la difusión de tu producto o servicio. Buscas una persona que actúe como «influencer» que recomiende lo tuyo. Y esto es lo que hacemos en Neting, las propias personas son los «influencers» que recomiendan y son recomendados.
