Fideliza a tus clientes con estas ideas

Si hay algo que sale 100% rentable a una empresa o negocio, es fidelizar a sus clientes. Porque, como ya sabes, no es lo mismo vender a un cliente nuevo que vender de nuevo a alguien que ya es cliente.

Pero, para llegar al punto de “vender de nuevo a alguien que ya es cliente”, primero necesitamos fidelizar al cliente que acaba de llegar o lleva un tiempo con nosotros.

Tener a un buen cliente fidelizado no solo hace que vuelva a comprar nuestro producto o consumir nuestro servicio, sino que también se va a convertir en un evangelizador de la marca. Esto, por consiguiente, también nos traerá nuevos posibles clientes.

Aquí compartiremos algunas ideas para fidelizar a nuestros clientes:

1. Programas de Lealtad Personalizados
2. Comunicación Constante
3. Experiencias Exclusivas
4. Solicita y utiliza retroalimentación
5. Resolución de problemas eficazmente

 

Programas de lealtad personalizados

Diseña y crea diferentes programas de recompensas que se puedan ajustar a las preferencias de tus clientes. Ya sean clientes que acaban de llegar como clientes que llevan varios años comprando en tu empresa.

Ofrece descuentos exclusivos, regalos, acceso anticipado a nuevos productos, servicios exclusivos para clientes VIP, gamificación…

Tener recompensas personalizadas demuestra que piensas en los clientes, los cuidas y valoras.

Que un cliente se sienta especial respecto al resto de empresas de tu sector hace que vuelvan “por su propio pie” o con muy pocos llamados a la acción.

 

Comunicación constante

No será la primera vez que escuches o leas lo importante que es hablar con tus clientes, escucharlos, que haya una comunicación bidireccional entre empresa-cliente.

Pues, a pesar de que todos lo habremos escuchado en varias ocasiones, aún hay empresas que no lo hacen. ¿Eres una de ellas?

Hay acciones sencillas que puedes llevar a cabo para mejorar la comunicación con tu cliente:

• Mail marketing con actualizaciones o novedades de la empresa, consejos útiles, contenido relevante
• Lista de difusión de Whatsapp con promociones exclusivas
• Grupo de Telegram

También hay otras acciones que puedes llevar a cabo para tener una comunicación bidireccional con tu cliente

• Focus group con tus mejores clientes para innovar en la experiencia de cliente
• Preguntas de interacción en redes sociales
• Llamadas mensuales simplemente para preguntar qué tal están o contarles alguna novedad que está por llegar

Esto, no solo mantiene a tu marca en el radar del cliente, sino que construye una relación más allá de las transacciones.

Experiencias exclusivas

Que tus mejores clientes vivan experiencias únicas y distintas al resto los hace sentirse especiales; y esto es lo que todos queremos.

Estas experiencias pueden ser relacionadas con tu marca como lanzamientos de productos en un evento presencial o visita a tus oficinas o fábricas.

También puede ser una experiencia única desligada de tu producto o servicio, como retiros o viajes aleatorios.

Esto no solo les hace sentir especiales, sino que también les brinda la oportunidad de interactuar contigo y otros clientes. Y no puedes conseguir un mayor feedback de la experiencia de cliente en tu empresa que pasar tiempo con tus mejores clientes.

Solicita y utiliza la retroalimentación

Obviamente el feedback o la comunicación bidireccional no puede quedarse solo ahí. 

Ahora, es responsabilidad de la empresa poder analizar cada idea u opinión para mejorar los procesos.

Esto no quiere decir que haya que poner en práctica cada idea recibida, sino que hay que valorar si realmente esas ideas pueden aportar mejoras a la empresa, si son objetivas o subjetivas, si lleva coste a la empresa implantarlas… 

Si te han dado ideas que no llevan ningún tipo de coste y pueden ser válidas ¡ponlas en marcha cuanto antes! Tus clientes van a ver de una forma “tangible” como los escuchas y como hacer por mejorar gracias a ellos. Has fidelizado un cliente de por vida.

 

Resolución de problemas eficaz

¿Cómo de importante es un cliente para el buen funcionamiento de tu empresa? ¿Crees que ese factor podría ser sustituido por otro?

Muchas veces priorizamos ciertos procesos en una empresa, como la captación de nuevos clientes, antes que la resolución de alguna incidencia que pueda tener un cliente. Y esto puede ser un gran error.

La primera razón ya la hemos nombrado anteriormente, y es que cuesta más vender a un cliente nuevo que a uno que ya lo es, y para que lo siga siendo hay que cuidarlo. Estar en el proceso de compra y en la incidencia, -es decir, en lo bueno y en lo malo-.

La segunda es que, por suerte o por desgracia, por mucho que te guste un restaurante, como haya una vez que haga las cosas mal, ya no lo vas a recomendar igual. Pues lo mismo pasa con tus clientes.

Por lo que da esa prioridad a la incidencia, sea la que sea, habla y calma al cliente, y haz todo lo que esté en tus manos.

 

En definitiva, concentra tus esfuerzos en construir relaciones y enriquecer la experiencia de tus clientes para mantenerlos comprometidos y entusiasmados con tu negocio.